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发布时间:2022/10/04 点击量:

  首页-繁华平台注册-繁华登陆主管(qq:49403)日前,江苏省消保委针对部分影院拒绝为消费者提供电影票“退改签”服务的问题,发文表示此举有违公平原则,应有条件地允许消费者“退改签”。网友纷纷支持,并留言分享自己在文化消费中遭遇的服务问题。比如,部分景区兑换网购票后仅限当日使用,服务意识弱;某些视频平台会员费涨价后仍强制插播广告,附加费用多;有的文创商家品质配不上热度、客服跟不上销量,购物体验差……种种吐槽反映出当前文化市场在高速发展中,相关服务未能更好满足大众实际需求。 百度快排

  完善的服务保障体系,是文化消费的关键一环,事关文化市场长远健康发展。随着人民对美好生活的需求日益增长,我国文化消费涨势喜人。去年,全国规模以上文化及相关产业企业实现营业收入11.9万亿元,比上年增长16%,显示出快速发展势头。但文化消费新需求、新业态变化迅速,易造成产品生产、配套设施等“硬指标”跑得快,管理能力、服务水平等“软实力”跟得慢的情形,而后者在产业发展和市场竞争中愈发重要。

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  对此,《“十四五”文化发展规划》提出,“加强文化市场信用体系建设,提升文化市场服务质量,强化文化市场管理和综合执法”。对只追求一时增长,不注重提升服务意识和服务质量的企业加强监督管理。近些年,已有不少只卖商品的文化企业昙花一现、一些网红景区销声匿迹,服务意识缺位导致的后劲不足值得反思。坚持以满足人民群众需求为核心,聆听真实诉求、改进服务水平,让人们心满意足地消费、成为“自来水”和“回头客”,才能使市场长久兴旺。

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  值得注意的是,推进文化消费配套服务持续优化,须站在消费者和经营者两个角度看问题、求解法、办实事。比如,一些影院称限制电影票“退改签”是为了制约恶意购票“锁场”“刷票房”等行为,保障上座率和票房收益,这种说法确有一定道理,但因此误伤普通消费者的利益,未免得不偿失。因而,文化市场服务规则的制定和完善,应平衡好经营者与消费者双方的合理诉求,避免“一刀切”可能带来的后遗症。要根据实际情况、汇总多方意见,找准问题后综合施策,既推动行业发展,也实现各方共赢。

  在监督管理上,不仅要对经营方的服务质量形成长效监管机制,保障消费者能得到更高水平的服务,也要对可能损害经营方正当利益的行为加以制约,让市场主体更有安全感。

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  在规则制定上,要秉承公平公正的原则,协调利益分配、提高管理水平。同时,积极查找规则中可能被恶意利用的漏洞,进一步明确经营者和消费者在文化消费服务中的权利与义务。 短信群发